项目工作中总会有问题存在。他们产生的原因有多种，其中包括商业气候和竞争对手行为的变化，由市场情报、资源限制、销售商能力低下、优先权变化、组织性学习、失误、误解等带来的变化。很多问题只有通过最富创造性的、不合常规的思维方式才能解决。

　　这就意味着团队在不同的领域都需要有一定的广度和深度。问题可能来源于技术或商业特性，这就需要团队在这两方面都有分析能力，并能够把它们融合起来。问题或许在于相关的人员，涉及团队内部或者团队与其客户或供应商之间，这就要求具备人际交往的技能。一般来说，团队必须掌握一些工具的应用知识，例如力场分析(force field analysis)、因果图(cause-and-effect diagram)、引力图(affinity diagram)、决策树(decision tree)、帕累托图(Pareto chart)等。

　　团队还应该拥有一些具有不同倾向和价值体系的人员组合。例如，一些人倾向于个性化，一些人倾向于管理，其他一些人倾向于分析;有些人关注个人，或者团队，或者客户与公司的需求;有些人的愿景更清晰，有些人则专注于短期目标。

　　有时候问题的解决来自于不太可能的资源，但是如果这些不太可能的资源在项目中不存在，那么问题就得不到解决。换句话说，团队必须拥有均衡的问题解决能力。

　　◆均衡的决策制定能力

　　在对问题进行确认并提出不同的解决方案的同时，团队也要对不同条件下不同解决方案产生的结果进行评估。例如，技术性团队的主要问题是他们倾向于匆忙做出判断，即针对问题的某一方面的决策一旦提出，团队就会接受它而不去考虑其他选择。在这样的团队中至少应该有一名成员来提醒大家去找寻至少一个备选方案，并将之与前者进行比较。再比如，一个全部都由技术人员组成的系统开发团队，在其中没有代表客户或最终用户的人员，那么这个团队如何才能知道他们所设计的系统是不是无用的和不可接受的呢?

　　决策制定是非常重要的关键成功因素。

　　◆均衡的冲突管理能力

　　我把冲突看成是“群体思考”(groupthink)的对立面。由于群体思考抑制了团队中的创造性，所以在许多团队中这是一个致命缺陷。如果一名团队成员提出了一个方法，团队中所有人都表示同意或不同意，那么这就是我所说的群体思考，这是团队不论花多大代价也要去避免的现象。这就意味着冲突是团队中的一种有益的工作，团队需要学会积极地把握它。冲突对项目可能有害，但也有可能是巨大的动力。

　　我从没看到过不存在冲突的团队。冲突可以很好地去验证一个主意、一个方法或是一项决策，从而使项目团队避免受骗。采用了良好的冲突管理策略的团队鼓励开放性的讨论和不同的意见，在这样的团队中，团队成员勇于质询其他人的观点而不必害怕遭到报复和攻击。

　　◆均衡的技巧描述

　　每个人都有技巧描述，这些描述包括技术、商务、管理、个人和人际。几乎毫不例外的是，团队都是基于成员的技术而形成的。例如，团队需要信息构架师，Harriett就是个信息构架师并且他也有时间做这项工作，那么就让他加入团队吧。这虽然很方便，但绝不意味着是一个很好的措施。在创建团队的时候项目经理很容易忽视其他技巧，可能是因为其他技巧不曾被正式地评估过，也可能是因为项目经理手中只有二手资料。你可能常听到：“Marvin懂金融，他在以前的金融系统的项目中干得很好，让他加入团队吧。”这种做法有时是正确的，但是我认为如果这是正确的人员组合策略的话，那么它更可能是一种巧合而不是计划好的结果。

　　◆成功项目团队的特点

　　你现在可能已经知道，每一个成功的项目团队都是均衡的团队。特定条件下均衡的定义取决于几个因素，首先是项目本身。项目的特点决定了工作在这个项目中的团队的均衡定义。随着项目的变化，对团队来说均衡的定义也在发生变化。这种均衡团队的概念对许多人来说可能是全新的，这就是我在本文中采用的方法的核心。